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ERP管理系统实施顾问工作中需要注意的事项

1、不要轻易对客户说“不“

当客户提出一个问题或需求时实施顾问不能直接回绝而应该要判断一下,是否属于实施范畴,如果属于,自己又不清楚,这时应把问题纪录下来,和客户解释清楚,回去或单独电话请教资深顾问给与回答,如果该问题不属于erp范畴,例如:客户提出不能在同时处理两个相反逻辑的事件,比如有要控制条码扫描发货又要实现可以无库存出货实际这样不可能的,这时要和客户解释清楚。


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2、永远不要贬低别人

作为ERP实施顾问,非难和责备自己的同事、客户以及竞争对手对自己的声誉都不会有任何帮助。对那些过度承诺的销售代表、永远留有BUG的开发人员、未能完成任务的其他ERP实施顾问,你也不能在任何人面前表现出“无奈”、“抱怨”、“痛恨”。如果客户对你同事的抱怨合情合理,或者因同事的问题而迁怒于你,你也决不能置身事外。应该也只能先予以承认,然后对有关抱怨进行及时的处理,而不是去贬低自己的同事,即便是随声附和。因为对于客户来讲,你和你的同事都代表的是你们公司的形象。


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3、交流技巧

与客户交流时要时刻注意自己的形象及肢体语言,客户在讲话时要注意对方,不要抢话,不要有一些不良的小动作。比如在进行系统操作培训时要注意鼠标或投影笔要与你所讲的点一直不要没有重点的满屏跑这样对于用户来讲就注意力就被分散了

在开始谈项目时,要了解对方企业的行业特性及参加谈判人员在企业中的职位、学历,当感觉对方的管理知识、实践经验超过自己时,应谦虚一些,在关键时刻发表一些自己的看法,并把话题往ERP软件上引导,当感觉对方的管理知识不如自己时,应和对方大谈管理上的问题及问题在ERP软件上的解决办法,系统解决不了的东西不要谈。




4、不要追求理论上的”完美”

要明确任务——我们需要的是简单可行的解决方案,而非理论上的“完美”。



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5、管理上的问题

由于管理上的混乱,而使数据采集不及时,这时ERP实施顾问可以提出一些管理上的方案,具体执行顾问不要参与,由企业自己来执行。





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